Schade

Wanneer een verzekerde een schade bij ons meldt, zet Markel zich ervoor in dat deze eerlijk en snel wordt behandeld.

Wat te doen in geval van schade?
Indien u een schade wenst te melden, dan dient u zich eerst (behoudens spoed en cyber) tot uw bemiddelaar te wenden.

Voor het behandelen van een schade is het voor ons als verzekeraar van belang om uitgebreide informatie van u te ontvangen. Om een schade zo efficiënt en snel mogelijk te kunnen behandelen, is het voor ons van belang te beschikken over onderstaande stukken:

• een kopie van de aansprakelijkstelling
• een toedrachtomschrijving
• een gemotiveerde reactie van verzekerde op de aansprakelijkstelling
• overige relevante correspondentie en stukken uit het dossier van verzekerde
• indien mogelijk een indicatie van de schadeomvang
• indien van toepassing de overeenkomst van opdracht
• indien van toepassing de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de opdracht

Schades kunnen gemeld worden via schadeadministratie@markel.com.

Wat te doen in geval van CYBER schade?
Ook hier geldt dat een schademelding in principe dient te worden gedaan bij uw bemiddelaar.

In uitzonderlijke gevallen (buiten kantooruren, dan wel nood) kan de wens bestaan de lijnen zo kort mogelijk te houden. Dit geldt bij uitstek in geval een Cyber-evenement, waarbij snel gehandeld dient te worden om schade te voorkomen, dan wel te beperken.

In geval van spoed kunt u zich direct wenden tot onderstaande expertisebureaus

Lengkeek:      0800-53645335

Context:         020-6760467

Beide organisaties beschikken over een gespecialiseerde cyberafdeling, die 24/7 bereikbaar is.

De experts zullen er alles aan doen de overlast en eventuele schade tot het minimum te beperken. Dit geldt ook in het onverhoopte geval de schade buiten de dekking valt. Ook dan kunnen de experts u helpen bij de oplossing van het probleem, zij het tegen eigen kosten. Vanzelfsprekend zal dit op voorhand met u worden afgestemd.

De kosten voor telefonisch consult zijn altijd voor rekening van Markel, zodat niets er aan in de weg staat direct actie te ondernemen in geval van een Cyber-evenement.

Onze schadefilosofie
Ons streven is om het meest klantgerichte team te zijn binnen de verzekeringsmarkt, snel te reageren en van toegevoegde waarde te zijn voor onze verzekerden. Onze schadebehandelaren zullen zich ten volle inzetten om uw schades naar tevredenheid af te handelen.

Meer dan antwoord op een noodgeval
Een voortvarende schadebehandeling is voor Markel een unique selling point. We werken hard om er zeker van te zijn dat onze schadeafhandeling van de hoogste kwaliteit is.

Wij zijn hier om schades te betalen
Het motto van Markel is “Wij zijn hier om schades te betalen”. Dit doen wij op een snelle, efficiënte en creatieve manier. Daarnaast zijn wij altijd op zoek naar een betere en snellere manier om schades te behandelen. 

Ondanks dit motto kan het zo zijn dat er onverhoopt geen dekking is onder de verzekering. Dit gebeurt niet vaak, maar mocht dit wel zo zijn, dan zullen wij u uitleggen waarom er geen dekking is. Indien u het niet eens bent met ons standpunt dan luisteren wij graag naar uw argumenten.  

Een creatieve oplossing
Markel denkt graag mee met haar klanten. We kunnen creatief zijn met het oplossen van schades en eventuele geschillen waarbij u bent betrokken. We doen ons best om een zo goed mogelijk resultaat te bereiken voor u/uw bedrijf en uw klanten.

Ons team
Onze schadeafdeling bestaat uit ervaren specialisten, die  ook bij bijzondere omstandigheden in staat zijn om een schade zo eerlijk en efficiënt mogelijk te behandelen. Afhankelijk van de aard van de schade, kunnen we van tijd tot tijd externe partijen inschakelen, die kunnen helpen bij complexe en ongebruikelijke schades.

Positie van het slachtoffer
Markel is aangesloten bij het Register Letselschade en werkt conform de Gedragscode Behandeling Letselschade. Bij letselschades hebben wij oog voor de positie van het slachtoffer.